Le 24/01/2024

Elisabeth Quellec est nommée Directrice du Pôle Clientèle Retail du groupe bancaire coopératif. Elisabeth Quellec intègre également le Comité exécutif du groupe. Elle succède à Frédéric Laurent qui fait valoir ses droits à la retraite.

Le Pôle Clientèle Retail du Crédit Mutuel Arkéa compte près de 4 800 collaborateurs, répartis entre les réseaux des caisses locales de Bretagne (Crédit Mutuel de Bretagne) et du Sud-Ouest (Crédit Mutuel du Sud-Ouest), les banques en ligne Fortuneo et Keytrade Bank (Belgique) ainsi que les directions Marketing et Opérations clients & conseillers.

Agée de 54 ans, Elisabeth Quellec est diplômée de NEOMA Business School (Reims). Elle débute sa carrière en 1993 aux AGF Vie (aujourd’hui Allianz) en tant que contrôleuse de gestion. Dans un contexte d’évolutions technologiques marquées, elle évolue rapidement vers le domaine du management de la relation clients, comme responsable du Département Organisation, qualité et services clients avec, notamment, la mission de structurer les parcours, de concevoir et de développer les outils CRM ainsi que les services associés proposés dans le cadre du programme de fidélisation de la clientèle..

En 2002, elle intègre le Département Etudes de Suravenir, la filiale d’assurance-vie et de prévoyance du Crédit Mutuel Arkéa. Six ans après, elle rejoint les services centraux du Groupe et prend la responsabilité de la Direction du Pilotage financier. En 2019, Elisabeth Quellec est nommée à la tête de la Direction des Risques.

Constitué à présent de quatre femmes et de quatre hommes, le Comité exécutif du Crédit Mutuel Arkéa affiche une parfaite parité. Un équilibre représentatif de l’engagement de longue date du groupe pour améliorer la représentation femmes-hommes à tous les niveaux de décision de l’entreprise. Le Groupe compte ainsi 48 % de femmes directrices d’agence contre 30,5 % en 2016, ou encore 38% de femmes cadres dirigeantes contre contre 18% en 2016.

"Je suis ravie d'accueillir Elisabeth Quellec au sein de notre Comité exécutif. Elle saura
mettre à profit sa vision transverse du groupe et sa capacité à mobiliser ses équipes pour
relever les défis passionnants du Crédit Mutuel Arkéa. Son expérience de la banque-
assurance et de la relation client sera un véritable atout afin d’imaginer, construire et
déployer des solutions en phase avec les attentes actuelles et futures de nos sociétaires et
clients, dans le respect de nos convictions d’entreprise à mission."

– Hélène Bernicot, Directrice générale du Crédit Mutuel Arkéa –

"Je suis très fière de pouvoir accompagner les collaboratrices et collaborateurs du Pôle
clientèle retail, qu’il s'agisse des réseaux de banque de détail,
des équipes de banque e ligne ou des directions supports, avec l’ambition de
poursuivre la dynamique et les transformations engagées.
Dans le contexte troublé que nous connaissons, avec les
craintes que suscitent les nombreuses incertitudes politiques, économiques et
environnementales, nous devons renforcer davantage encore notre singularité en mettant
en avant notre connaissance et notre relation de proximité avec nos clients particuliers,
professionnels et entreprises ainsi que notre capacité à les accompagner dans la durée.
Nous devons plus que jamais être leur partenaire de confiance, attentifs à leurs attentes,
ouverts à leurs projets, performants et innovants dans nos propositions."
– Elisabeth Quellec, Directrice du Pôle Clientèle Retail –