Protection des intérêts des clients

Le groupe veille ainsi à garantir au client le respect de ses intérêts depuis la conception des produits jusqu’au traitement de sa réclamation. La formation jouant un rôle primordial dans cette réussite, le groupe mène ainsi de nombreuses actions de sensibilisation auprès des collaborateurs en contact avec la clientèle. Par ailleurs, conformément à ses valeurs mutualistes et coopératives, notre groupe bancaire place le client au cœur de ses préoccupations et de ses actions au quotidien. Cette dynamique a notamment conduit le groupe à mettre en place un comité ayant pour objectif de suivre les actions de soutien menées en faveur des clients financièrement fragiles, ou encore une communauté de pratiques du traitement des réclamations réunissant les entités du groupe dans une démarche d’amélioration de la satisfaction de nos clients.

Le Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de la protection des intérêts de ses clients
Résumé de l'engagement en matière de protection de la clientèle

Le dispositif de traitement des réclamations
Résumé du dispositif cadre de traitement des réclamations

Le dispositif d'inclusion financière
Résumé du dispositif d'inclusion financière

Le dispositif d'approbation préalable de la conformité des produits et projets
Résumé du dispositif d'approbation préalable de la conformité

Le dispositif de gouvernance et de surveillance des produits
Résumé du dispositif de gouvernance et de surveillance des produits

Protection des données personnelles

Le règlement Européen sur la protection des données personnelles n°2016/679 est venu renforcer les dispositifs existants et harmoniser les pratiques au sein de l’Union Européenne. Le Crédit Mutuel Arkéa applique ainsi les principes du règlement tels que la transparence dans le traitement des données, le renforcement des droits des personnes ou encore la responsabilisation des différents acteurs. Des procédures ont été mises en place dans le respect des textes en vigueur. Les collaborateurs ont été sensibilisés en matière de protection des données personnelles.

L’esprit du règlement reflète les valeurs coopératives et mutualistes du groupe Crédit Mutuel Arkéa qui place la personne - le sociétaire, l’administrateur, le salarié – au cœur de son action et de ses préoccupations.

Contact DPO

Par mail: protectiondesdonnees@arkea.com
Par voie postale: Monsieur le délégué à la protection des données - Crédit Mutuel Arkea - 29808 Brest cedex 9